Dúvidas Frequentes 🐾💛

👩🏻🐾 Sobre o Chef Chico

1. Os produtos são para cães e gatos?
Temos marmitas especificas para cães quanto específicas para gatos!
Já os produtos como mohinhos nutritivos e petiscos atendem os dois

2. As dietas foram formuladas por profissionais da área pet?
Sim! Todas as receitas foram formuladas e balanceadas corretamente por zootecnistas e nutricinitas veterinários.

3. Os produtos vem congelados?
Sim! Todos os produtos já vem congelados e nossas embalagens são próprias para microondas/banho maria

4. Os produtos possuem conservante?
Não, os produtos não possuem conservantes , sendo a unica forma de conservar o frio! Eles já vem congelados!
Por isso devem ser acondicionados no freezer. Validadede todos os produtos: 3 meses no congelador e 2 dias na geladeira 

5. As dietas já são suplementadas?
Sim! Cada dieta tem sua supementação própria e completa

6. Consigo orçar uma dieta que a vet do meu pet perscreveu?
Sim! É só chamar no WhatsApp (11) 91481-7675 que cotamos exatamente  a dieta que a vet prescreveu. É importante que a dieta contenha a gramatura de cada ingrdiente que a compoe para que seja possível replica-la de forma correta e baanecada

7. Posso viajar com os produtos?
Sim! Basta transportá-los em uma  bolsa termica ou caixa de isopor para mante-los refrigerados.

8. As embalagens são próprias para microondas?
Sim! Podem ser aquecidas no microondas ou banho maria

9. Existe algum tipo de transição alimentar?
Sim!
Prepare o intestino do seu pet antes da troca de ração para alimentação natural com o auxilio do probiótico

🌱 Dias 1️⃣ a 3️⃣: apenas probiótico para equilibrar a flora intestinal.
🥗 A partir do dia 4️⃣: inicia a transição gradual para a alimentação natural.

📊 Infográfico Visual da Transição

Para que a transição alimentar aconteça de forma leve e segura, é essencial preparar o intestino do seu pet antes da troca de ração para alimentação natural.

10. Meu pet não está mais comendo e não tenho o que fazer com as marmitas que tenho na minha geladeira. O que eu faço?

Não se preocupe! 💛 Você pode doar suas marmitas para o projeto Chico Adote 🐶🐱, que resgata animais e cuida deles até encontrarem um lar. Assim, suas refeições vão para quem realmente precisa, ajudando a transformar vidas! 🌿✨

Acompanhe nossos resgatados em @chicoadote 📸

11. O que é esse Marmita Solidária que tem no site?

A Marmita Solidária nasceu no Pet Chef Chico como uma forma de espalhar amor 🐾💛. Faz parte do nosso projeto Chico Adote, onde resgatamos animais, cuidamos deles com todo carinho até encontrarem um lar e ajudamos a promover a adoção.

Ao comprar a marmita, você ajuda diretamente esses peludinhos a terem uma vida melhor 🐶🐱✨.

Acompanhe nossas histórias e fofuras em: @chicoadote 💌

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🐾💛 Qual o produto ideal para meu pet?

1. Alimentação natural sem pesar no bolso

Quer oferecer alimentação natural, mas acha que é muito caro?
Experimente o mix feeding: combine ração com alimentação natural, usando nossos caldinhos nutritivos. Assim, você mantém o orçamento sob controle e ainda oferece uma refeição mais saborosa para o seu pet.

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2. Pets seletivos ou com pouco apetite

Se seu pet não come bem ou não bebe água suficiente, os caldinhos são perfeitos! 💚

- Eles deixam as refeições mais saborosas
- Estimulam o apetite
- Facilita a alimentação de cães e gatos

Tipos de caldinhos naturais:
1️⃣ Reparador: recuperação gástrica e pós-cirurgia
2️⃣ Articulação: fortalece músculos e articulações
3️⃣ Dadinho de colágeno: fortalece a imunidade, pode ser servido em cubinhos ou derretido

Como servir:
- Sobre a ração como molhinho 🍽️
- Derretido como sopinha 🥄
- Congelado como petisco refrescante ❄️

Benefícios:
- Hidrata e deixa a ração mais úmida
- Introduz a alimentação natural de forma prática
- Perfeito para pets seletivos

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3. Pets 100% saudáveis

- Cachorros: teste as dietas Dia a Dia ou Premium, com várias combinações de proteínas e acompanhamentos.

- Gatos: experimente a dieta Tradicional de Gatos, com sabores variados de carne, porco, peixe e frango.

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4. Pets com necessidades especiais

- Alergia de pele: Dieta Hipoalergênica ou Dr Pug (anti-inflamatória, low carb, controle de peso).

- Sobrepeso: Dieta Sobrepeso ou Dr Pug, ricas em proteína e low carb para saciedade.

- Sobrepeso + alergia: Dieta Dr Pug.

- Filhotes: Dieta Filhotes Fase 1 (1–6 meses) e Fase 2 (7–12 meses) com suplementação específica.

- Pets idosos (8+ anos): Dieta Melhor Idade, com ingredientes que estimulam paladar e olfato.

- Gestantes: Dieta Mamães Fase 1 (1º mês) e Fase 2 (gestação + amamentação).

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5. Situações específicas

- Pós-operatório ou pets enjoados: Dieta Repouso, leve e sem suplementação.

- Anemia ou pets debilitados: Dieta Resgate, rica em ferro e nutrientes, ideal para 30 dias ou até recuperação.

- Problemas renais: Dieta Renal Cães ou Renal Gatos, exclusiva e sem variação de receitas.

- Diabetes: Dieta Diabética Cães ou Diabética Gatos, exclusiva e balanceada.

- Estado terminal: Dieta Cuidado Cães ou Cuidado Gatos, natural, rica em energia, uso máximo de 7 dias.

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6. Já tenho uma dieta própria para meu pet

É só chamar no WhatsApp (11) 91481-7675 que cotamos exatamente  a dieta que a vet prescreveu

7. Nenhuma dieta atende meu pet e não tenho uma dieta pronta já

Se nenhuma das opções atender às necessidades do seu pet, é necessário uma consulta veterinária para formular uma dieta personalizada e segura.
Indicação: Dra. Cleuma Ferreira, nutricionista veterinária. 📞 (11) 91983-7832

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📦 Sobre o Pedido 

1. Como fazer o pedido
🛒 Site: mais rápido e prático — disponível:
- Marmitas (250g, 350g e 500g)
- Petiscos de aniversário
- Caldinhos

💬 WhatsApp (11) 91481-7675: apenas para pedidos personalizados:
- Receitas próprias
- Bolos de aniversário sem ser o bolo de pote
- Marmitas com tamanhos específicos
- Assinaturas mensais

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2. Prazo de entrega
⏰ Peça com 5 dias de antecedência.
🚚 Entregas de segunda a sexta, das 8h às 18h.

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3. Alteração de pedido
Envie mensagem para (11) 91481-7675 com seu CPF.
Comunique com 7 dias de antecedência em casos de:
- Mudança de sabores ou tamanhos
- Cancelamentos ou adiamentos

Após esse prazo, não será possível alterar, e o pedido será cobrado normalmente.

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4. Alteração de ingredientes
❌ Não é possível alterar ingredientes, pois isso pode desbalancear a dieta formulada por nutricionistas veterinários.

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5. Cancelamento
📅 Cancelamentos com até 7 dias de antecedência garantem reembolso.
Após esse prazo, o pedido será cobrado normalmente.

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6. Pedido errado ou danificado
💌 Envie mensagem para (11) 91481-7675 com seu CPF.
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h.

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🚚 Sobre a Entrega

1. Ao receber seu pedido

Assim que receber os produtos Chef Chico, guarde-os imediatamente no freezer ou geladeira.
Nossos produtos são 100% naturais e sem conservantes, sendo altamente perecíveis.

📦 Validade:
❄️ 3 meses no congelador
🧊 2 dias na geladeira

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2. Acompanhamento e agendamento da entrega

Para consultar o status do seu pedido, envie uma mensagem para (11) 91481-7675 informando seu CPF.

📅 Agendamento:
Um dia antes da entrega, você receberá uma mensagem via WhatsApp para escolher o período:
🕙 Período 1: 10h às 13h
🕐 Período 2: 13h às 18h
⏰ Período 3: Indiferente

Caso não haja escolha, consideraremos o período indiferente.

⚠️ As entregas são realizadas por período, e não em horário exato.
Se houver restrição de horário, informe no momento da compra, no campo “observações” ou “complemento de endereço” (exemplo: endereço comercial).

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3. Preciso de entrega em horário específico

Como não conseguimos garantir horários exatos, indicamos a retirada por motoboy particular diretamente na nossa fábrica.
Basta avisar no momento da compra para não incluir seu pedido na rota de entregas.

📍 Retirada na fábrica:
De segunda a sexta, das 9h às 17h

📱 Motoboy sugerido: Douglas – (11) 94234-0628

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4. Alterações de entrega

Caso precise alterar o dia, período ou endereço de entrega, envie mensagem para (11) 91481-7675 com seu CPF e a nova informação.

⚠️ Alterações devem ser feitas até às 7h do dia da entrega.
Após esse horário, seguiremos a rota programada.

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5. Motodog não conseguiu entregar

Nosso Motodog Chef Chico 🛵🐶 espera até 10 minutos no local da entrega e tenta contato com o cliente.
Caso não seja possível realizar a entrega, será cobrada a taxa da viagem perdida e uma nova taxa para o reenvio.

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🐶 Sobre os Produtos 

🐶 Sobre os Produtos Chef Chico

1. Validade e armazenamento

Assim que receber os produtos, guarde-os imediatamente no freezer, geladeira ou resfriados corretamente.
Nossos produtos são 100% naturais, sem conservantes além do frio, sendo altamente perecíveis.

📦 Prazo de validade:
❄️ 3 meses no congelador
🧊 2 dias na geladeira

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2. Como descongelar

Todas as embalagens são próprias para freezer e micro-ondas.

🥕Marmitas:
Passo 1: Retire o plástico externo e abra a embalagem.

Passo 2: Descongele de 3 formas: (Microondas, Banho-maria, ,na geladeira de um dia para o outro)

Passo3: Após descongeladas na geladeira, devem ser consumidas em até 2 dias.

🍭Petiscos:

Passo 1: Abra a embalagem.

Passo 2: Descongele de 3 formas: (Microondas, Banho-maria, ,na geladeira de um dia para o outro)

Passo 3: Após descongelados na geladeira, devem ser consumidos em até 3 dias.

💡 Dica para o petisco “Dadinho de Colágeno”:
Descongele na geladeira de um dia para o outro. Evite microondas, pois podem derreter.

🫙Caldinhos:

Passo 1: Abra a embalagem.

Passo 2: Descongele de 3 formas: (Microondas, Banho-maria, ,na geladeira de um dia para o outro)

Passo 3: Após descongelados na geladeira, devem ser consumidos em até 3 dias.

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3. Como servir

🥕Marmitas:
Descongele e sirva. Pode ser servida diretamente na embalagem ou no potinho.

🍭Petiscos:
Podem ser servidos:
- congelados, como gelinho.
- Ou descongelados na geladeira de um dia para o outro, com textura de gelatina (ideal para pets sem dentes).

💡 Dica para o petisco “Dadinho de Colágeno”:
Descongele na geladeira de um dia para o outro, evitando microondas para que não derreta.

🫙Caldinhos:
Podem ser servidos:
-Derretido sobre a ração: 2 colheres de sopa por refeição.
-Em forma de sorvete: servir direto do congelador para o pet lamber.
- Derretido completamente: como sopinha, apenas para lanche (não substitui refeição).

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🥕 Dia a Dia da Alimentação Natural

Tabela de referência: 1,8–2,3 kg → 150 g 2,4–3,0 kg → 200 g 3,1–5,0 kg → 250 g 5,1–6,6 kg → 300 g 6,7–8,6 kg → 350 g 8,7–11,1 kg → 400 g 11,2–12,1 kg → 450 g 12,2–13,1 kg → 500 g 13,2–14,1 kg → 550 g 14,2–15,6 kg → 600 g 15,7–17,1 kg → 650 g 17,2–19,6 kg → 700 g 19,7–21,1 kg → 750 g 21,2–22,1 kg → 800 g 22,2–23,1 kg → 850 g 23,2–24,1 kg → 900 g 24,2–25,1 kg → 950 g 25,2–30,1 kg → 1000 g 30,2–31,1 kg → 1200 g 31,2–31,6 kg → 1300 g 31,7–34,1 kg → 1400 g 34,2–36,6 kg → 1500 g 36,7–38,6 kg → 1600 g 38,7–40,6 kg → 1700 g 40,7–42,1 kg → 1800 g 42,2–45,1 kg → 1900 g

2. Como fazer a transição da ração para alimentação natural?

Proporção gradual: 1º–3º dia: 30% Marmita Chef Chico + 70% ração 4º–6º dia: 50% Marmita + 50% ração 7º–9º dia: 70% Marmita + 30% ração 10º dia em diante: 100% Marmita 💊 Probiótico: 1 cápsula/dia à noite durante os 10 dias de transição

3. Meu pet não gostou dos produtos, posso trocar?

❌ Não realizamos trocas. 💛 Produtos podem ser recolhidos e doados para pets do projeto de resgate e adoção: Instagram PetChefChico Adote

4. Posso devolver o pedido?

✅ Sim! Produtos intactos e congelados podem ser devolvidos. ⏱ Aviso: até 7 dias após a compra para reembolso

5. Posso alterar os ingredientes dos produtos?

❌ Não é permitido. Alterar a formulação pode desbalancear a dieta e prejudicar a saúde do pet

6. Meu pet enjoou da dieta atual

Sem problema! O Chef Chico oferece mais de 10 dietas para variar sabores e petiscos. Produtos recolhidos podem ser doados

7. Posso pedir o tamanho exato que meu pet deve comer por dia?

📲 Sim! Envie mensagem para (11) 91481-7675 informando seu CPF e receberemos um pedido personalizado

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📦 Assinaturas de Planos Mensais

1. Como se tornar assinante

📲 Envie uma mensagem: (11) 91481-7675
Informe seu CPF e ativaremos sua assinatura.

Vantagens:

🕒 Praticidade: Seu pet nunca fica sem comida.
📅 Organização: Saiba quando receberá suas entregas.
💰 Economia: Preços mais atrativos em compras recorrentes.
🤝 Atendimento exclusivo: Suporte rápido e próximo pelo número de assinantes.

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2. Como funciona

Passo 1 – Escolha suas preferências:

- Dieta
- Sabores
- Quantidade de marmitas (sem mínimo)
- Peso de cada marmita
- Petiscos ou molhinhos
- Número de entregas por mês

Passo 2 – Calendário personalizado:
Montamos um calendário anual de entregas de acordo com a periodicidade:
🔹 A cada 7 dias
🔹 A cada 15 dias
🔹 A cada 30 dias

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3. Alterações

🔄 É possível alterar produtos ou datas.

- Avisos devem ser feitos com 7 dias de antecedência.
- Alterações após esse prazo serão aplicadas na próxima entrega, e produtos já produzidos serão cobrados.

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4. Pagamento

💳 Cartão de crédito: débito automático via Asaas.
💰 Pix: link enviado todo mês para pagamento rápido.

🗓 Cobrança mensal em dia fixo (ex.: dia 05 ou 20), independente das entregas.

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5. Entregas que você não deseja receber

🚫 Não quer receber uma entrega?

Avisar com 7 dias de antecedência garante reembolso.
Avisos fora do prazo: cobrança das marmitas já produzidas.

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6. Cancelamento

❌ Sem multas ou condições!

Pause ou cancele quando quiser.
Aviso com 10 dias de antecedência para evitar cobrança do próximo pedido.

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🐾 Política de Troca e Devolução

💡 Prazo para solicitar troca ou devolução

Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Os produtos devem estar intactos, sem sinais de uso e acondicionados corretamente no congelador.

⚠️ Após esse prazo, não realizamos trocas, mas podemos recolher o produto e doar aos pets do nosso projeto de resgate e adoção — uma forma linda de transformar sua compra em solidariedade. 💛
👉 Conheça o projeto Chef Chico Adote

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🔁 Condições para troca

- O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.

- O item será avaliado antes da troca ser aprovada.

📩 Como solicitar:
Envie uma mensagem para (11) 91481-7675 informando: CPF, Número do pedido e Motivo da troca

Nosso time entrará em contato com todas as instruções para o envio.

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💭 Devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 Como solicitar:
Envie uma mensagem para (11) 91481-7675 com: CPF e Número do pedido

Após recebermos os produtos devolvidos e confirmarmos o estado adequado, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Não haverá nenhum custo adicional para o cliente.

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🐶 Meu pet não gostou ou enjoou do produto

Como os alimentos foram consumidos e não estão mais intactos, não é possível realizar a troca.
Mas temos uma alternativa do bem: nós podemos recolher e doar para os cães do nosso projeto de resgate e adoção. 💛

Isso também se aplica aos kits completos — caso uma marmita seja consumida, o kit é considerado como um único produto.

Além de agradar o seu pet, você ajuda outros animais a se alimentarem com qualidade.
👉 Saiba mais sobre o projeto Chef Chico Adote

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⚙️ Produtos com defeito de fabricação

Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar devolução em até 30 dias após o recebimento, caso o produto apresente defeito de fabricação.

📩 Como solicitar:
Envie uma mensagem para (11) 91481-7675 com: CPF , Número do pedido ,Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)

Como trabalhamos com produtos perecíveis, é essencial informar como os itens foram armazenados nesse período, para verificarmos se o defeito é de fabricação ou causado após a entrega.

Após análise, o reembolso será feito em até 30 dias, pelo mesmo método de pagamento.
Sem custos adicionais para você.

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📦 Envio dos produtos para troca ou devolução

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio referentes a: Direito de arrependimento, ou Defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa.

💡 Utilize a embalagem original ou outra que garanta a conservação do produto durante o transporte.

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💬 Dúvidas e atendimento

Nosso time está pronto para te ajudar!
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91481-7675
Segunda a sexta, das 10h às 18h.

💰 Como é o reembolso
Basta enviar uma mensagem para o WhatsApp 📱 (11) 91481-7675 informando: CPF , número do pedido e uma descrição do problema (fotos ou vídeos ajudam muito!)

Assim que recebermos as informações, analisaremos seu caso em até 30 dias após o retorno do produto. Nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido da melhor forma — com transparência e respeito com você e seu pet 🐶🐱

📅 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h

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💰 Reembolso sem complicação

Caso a devolução seja aprovada, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na sua compra.
✨ Não se preocupe — não há custo adicional!

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📦 Como devolver os produtos

Conforme o Direito do Consumidor, os custos de envio para devolução por: Direito de arrependimento (até 7 dias), ou Produtos com defeito de fabricação

➡️ São totalmente cobertos pela nossa loja através do sistema de logística reversa.

💡 Dica importante:
Use a embalagem original (caso ainda esteja em bom estado) ou uma caixa que garanta a conservação dos produtos durante o transporte.

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💬 Dúvidas?

Fale com a gente! 💛
Nosso atendimento via WhatsApp é feito com muito carinho — estamos aqui para ajudar:
👉 Falar com a Chef Chico no WhatsApp